快乐人７７的博客

（一）重要的第一声 　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音 　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 　　声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 （四）迅速准确的接听 　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 　　随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 （六）有效电话沟通 　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 　　我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 　　对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 　　接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 　　电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 　　如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。 （七）挂电话前的礼貌 　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

摘要： 邓老板是我们公司的大客户.托邓老板的福,我每月的营业额都有在公司排在NO.1.不过好景并不长,合作了两年多,邓老板的企业搬到商业前沿城市深圳关内了.这下可不妙了,他们的采购优势尽显,而远在东莞的我们企业,已经连续三个月没接到他们的大订单了!
面对如此境地,我花了不少心思.三件小事,我们"重修旧好"!
首先,我们谈谈春节送礼.广告上说:今年过节不送礼,送礼只送黄金搭...

摘要： 中国,有多少弱势群体,他们大多数来自农村,你有关注吗???借娱乐先锋贴图活动,我受到深深的震颤.随便也贴在这里,这里是我第一次来,如有打扰请见谅.抽1分钟时间吧,看看在我们的身边,还有这样的人与物!!!多关注一下他们吧~~~~~
http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/237_21953311_.html

摘要： 我的家乡2006---2007年发生的事件当中有两件事肯定会载入历史的。
1、请看图片。2006年3月7号，这是我家乡---大宁河小三峡刚刚建成的彩虹桥
2、2007年3月7号，快乐人77在阿里巴巴论坛娱乐前钱之娱乐先锋中走马上任了。
彩虹桥的建成，将为小三峡的经济建设做出贡献！！
快乐人77的上任，将为娱乐先锋这座大厦添砖加瓦！！！！
请全国人民到我的家乡小三峡去旅游！...

摘要： 接吻对于我们来说非常熟悉，在我们小的时候就能常常享受到妈妈的吻；长大了，又尝到恋人给的甜甜的吻；到老了，还有孩子们给的吻！吻对于我们来说是美好的代表，可这回我们列举了十项接吻的坏处，这些坏处的确存在，你可要看仔细哟！
一、KISS能传染病毒
KISS中，两人如果有一人感冒，或者有个什么肝炎什么肺结核的就不妙了，小到生病，大到丢命。
KISS不要紧，只要爱情真得了夺命病，还有后来人...

摘要： 从医学的角度分析... 接吻时双方在唾液中交换了九毫克的水份。
零点七克的蛋白质
零点一八克的有机物
零点七毫克油脂
零点五毫克盐
及大量的“酉每”
“酉每”是一种自然抗生素
能消灭接吻时传来的细菌
从人体物理学的角度来看... 接吻总共造成二十九种肌肉动作
包括十二种唇部及十七种舌头移动的动作 能增加生理上...

摘要： 　随着人们生活水平的不断提高，各种各样的电器也随之进入到每个家庭中去。然而，多数消费者并不知道，家用电器在给我们带来便利的同时，危害也无处不在，“辐射”问题便是电器中的一个危险杀手。到底什么是辐射呢？辐射主要来源于什么呢？我们又该怎样预防辐射呢？下面笔者就来为大家简要解答一下关于辐射的诸多问题。
辐射：自然界中的一切物体,只要温度在绝对温度零度以上,都以电磁波的形...

摘要： 时间定格在2006年12月11日,在广东省东莞市佳邦模具公司的写字楼里,有一个代眼睛的年青人急匆匆的走来走去.满头的大汗一颗一颗的往下滴.你们可能要问了,大冷天的为什么呀?
原来,此人叫龚伟,是这个公司的项目业务,有一个意大利的定单,突然要把报价表重新报一下,并且是要英文的.而此君以前读书的时候吊儿郎当,英语全部还给老师了.外贸部的同事全都休假,电话打了一通,谁都说明天才回来,说发E-M...

摘要：
 

摘要： 时间:公元2006年12月11日
地点:广东东莞与上海
人物:龚伟与一个好心上海姑娘的故事
故事情节:
时间定格在2006年12月11日,在广东省东莞市佳邦模具公司的写字楼里,有一个代眼睛的年青人急匆匆的走来走去.满头的大汗一颗一颗的往下滴.你们可能要问了,大冷天的为什么呀?
原来,此人叫龚伟,是这个公司的项目业务,有一个意大利的定单,突然要把报价表重新报一下,并且是要英...